E depois das eleições?

No próximo domingo vamos votar. Depois de uma larga panóplia de artifícios de marketing político, da escolha dos fatos e penteados, dos corrupios por ruas e avenidas ao longo do país, depois de inúmeros debates televisivos e até de espectáculos que serviram para esmiuçar os candidatos, depois de inf...

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O Cliente tem sempre razão?

Andei anos a ouvir e a dizer: o Cliente é rei, o Cliente tem sempre razão. Venderam-se milhões de livros sob este lema, em todos eles se anunciavam alguns dos princípios do customer service. Nas conferências de Marketing, a expressão «o Cliente é rei» foi e é usada vezes sem conta. Em muitas empresa...

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Dia 3 de Setembro

E o 3 de Setembro lá chegou. Confesso que a lembrança que era o dia D me fez levantar mais depressa. Contagem decrescente, tudo o que se deseja é que a hora chegue depressa e que as coisas corram pelo melhor.   O tempo, esse ingrato, começa a torturar-nos, as horas deixam de ter sessenta minutos, ...

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